Представьте, что Вы общаетесь со своим начальником по поводу повышения заработной платы. Или представьте разговор с важным клиентом, которому Вы предлагаете новую программу реализации проектов.

А теперь представьте, что во время разговора человек, с которым Вы общаетесь, проверяет электронную почту, что-то листает в планшете или пишет кому-то смс. А что, если он постоянно Вас перебивает и не соглашается, даже не дослушав фразу до конца?

Это ужасно раздражает, но к сожалению, случается очень часто. Не секрет, что в нынешних условиях работы выслушать человека сложно как никогда. У нас столько гаджетов, различных устройств и сообщений, ежеминутно требующих нашего внимания, и мы часто попадаем в ловушку, веря, что они намного важнее разговора с человеком, стоящим прямо перед нами.

Также нам присуща физиологическая трудность: мы слушаем в три раза быстрее, чем говорим. Это значит, что из-за избыточной способности наш мозг отвлекается и начинает себя развлекать самостоятельно, если только мы не контролируем данный процесс и не концентрируемся намеренно.

Однако научившись это делать, Вы значительно повысите уровень своей значимости в офисе. В своей книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», ставшей уже классикой, Дейл Карнеги заявляет о том, что умение слушать является одним из важнейших аспектов для увеличения влиятельности и способности нравиться людям. Кроме того, умение слушать – один из первых навыков, которые работодатели ищут в потенциальных сотрудниках, и оно связано с умением руководить (т.е. у Вас будет больше шансов на повышение в должности).

Итак, на следующем заседании обратите внимание на то, как Вы ведете разговор с другими людьми. Постоянно отвлекаетесь? Представляю Вашему вниманию четыре совета, которые помогут Вам научиться слушать, показывать людям, что Вам действительно важно, что они говорят, и преодолеть желание отвлечься.

1. Присутствуйте морально и физически

Наиболее очевидное, и в то же время наиболее важное, это принять решение о том, чтобы быть целенаправленным слушателем каждого разговора. Выбросьте из головы другие заботы, мысли о дедлайнах и списках дел и участвуйте в текущей беседе.

Чтобы показать, что Вы полностью вовлечены в разговор, отложите свой мобильный телефон, перестаньте писать сообщение и закройте ноутбук. Если Вы сидите за столом, где возникает желание заниматься чем-то еще, закройте ноутбук и уберите в сторону бумаги. Это продемонстрирует другому человеку, что Вы готовы к разговору.

2. Потренируйте нейтральную позу для того, чтобы слушать

Однажды меня научили слушать без всякого выражения лица, включая кивки и улыбки. Я не говорю о том, что нужно смотреть стеклянными глазами, я говорю о спокойном выражении лица, которое просто демонстрирует собеседнику, что Вы слушаете.

Зачастую когда Вы слушаете кого-то, Вы рефлекторно реагируете на сказанное, вместо того, чтобы просто впитывать информацию. Возможно, у Вас меняется выражение лица, поднимаются брови или постоянно появляется улыбка. Вы наверняка считаете, что это демонстрирует Ваш интерес к разговору, но все эти действия мешают Вашей способности слушать и способности другого человека быть услышанным.

Вместо этого, слушайте в расслабленной позе, которая покажет, что Вы вовлечены в беседу, но не ведите себя высокомерно. Используйте открытый язык тела (не скрещивайте руки), избегайте эмоциональных выражений лица (независимо от того, одобрительные они или нет) и прекратите болтать ногами и показывать другие жесты, символизирующие нетерпеливость.

Я понял, что принимая нейтральную позу, я морально готовлюсь к тому, чтобы слушать. Это помогает мне сформировать мнение, сосредоточиться на собеседнике и отвлечься от выполнения нескольких заданий одновременно.

3. Предоставьте другому человеку время высказаться, не перебивая его

Перебивать можно в различных формах. Можно вставить комментарии, чтобы согласиться или поддержать говорящего, вербально усомниться в его словах, выразить несогласие или показать свое сопереживание, сказав: «Я прекрасно понимаю, что Вы чувствуете».

Намеренно или нет, прерывание монолога препятствует эффективному общению. Ведь два человека не могут услышать друг друга, если будут постоянно перебивать.

Я рекомендую использовать технику, которую применяют посредники в переговорах для урегулирования конфликтов: предоставьте другому человеку время высказаться, не перебивая его.

Звучит просто, но вот в чем суть: Ваша цель в этот момент заключается в том, чтобы выслушать с намерением повторить все сказанное. Когда Вы поставите перед собой такую цель, Вы будете слушать с другим намерением (действительно понимая, что было сказано), не пытаясь вставить свое мнение.

4. Повторите услышанную информацию и задайте уточняющие вопросы

Услышав и приняв информацию, задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что Вы все поняли правильно.

Начните вкратце повторять все, что Вы услышали:

Итак, Вы говорите, что _____. Правильно?
Позвольте подвести итог тому, что Вы сказали: _____. Я ничего не пропустил? Все понял правильно?
Затем задайте уточняющие вопросы о том, что Вы не поняли на 100%:

Когда Вы упомянули прибыль, о какой именно прибыли Вы говорили?
Не могли бы Вы это повторить? Я бы хотел убедиться, что я услышал все правильно.
Вы не могли бы рассказать подробнее о плане финансирования данного проекта?
Получив ответы на данные вопросы, Вы не только получите четкое представление о сути разговора, но и продемонстрируете говорящему, что Вам действительно интересно, что он говорит.

Умение слушать позволит Вам показать, что Вы отличный коллега и руководитель, поскольку другие начнут замечать, что во время разговора Вы воспринимаете собеседника всерьез. Начните следовать данным советам, и Ваша карьера пойдет в гору.